樅陽縣公共交通有限公司在今年加強(qiáng)了公交售卡中心工作人員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月底，該公司共銷售了8833張公交卡，其中普通卡和老年卡銷售量較去年同期分別增長了0.5和1個(gè)百分點(diǎn)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。
為了提高售卡人員的業(yè)務(wù)能力，樅陽縣公共交通有限公司在今年公司組織的崗位競(jìng)聘中采取了以老帶新、以干代訓(xùn)的工作方法。售卡人員通過熟悉辦卡、退卡、掛失、補(bǔ)卡和充值等業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了自身業(yè)務(wù)能力，縮短了提高業(yè)務(wù)能力的孵化周期。同時(shí)，公司還注重在學(xué)中干、在干中學(xué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正“新員工”的工作短板和問題，確保“缺崗”不缺工作質(zhì)量，“增新”不增業(yè)務(wù)問題。
售卡中心作為承載公司與社會(huì)民眾相互通聯(lián)的一座橋梁，售卡人員的服務(wù)質(zhì)量也關(guān)乎企業(yè)后續(xù)縱深發(fā)展和窗口形象。因此，樅陽縣公共交通有限公司始終將“微笑服務(wù)”公共服務(wù)理念根植于心，廣泛使用“您好”“請(qǐng)問，需要辦什么業(yè)務(wù)？”“卡已辦好，您慢走”等文明用語。遇到理解能力弱、惡意刁難等服務(wù)對(duì)象時(shí)，售卡人員能夠做到不生氣、不辱罵、細(xì)致耐心。
針對(duì)老年群體等特殊需求，樅陽縣公共交通有限公司還主動(dòng)提供特殊服務(wù)。售卡人員會(huì)主動(dòng)保管好丟落的證件和公交卡，主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的老人并親自送其乘坐公交車。一年來，該公司歸還了30多次丟落的公交卡，并主動(dòng)幫扶老年人導(dǎo)乘公交車10余次。這些舉措得到了民眾的高度認(rèn)可和滿意。
隨著業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提升，樅陽縣公共交通有限公司售卡中心在市民中的口碑越來越好，民眾投設(shè)率為0，滿意率達(dá)到95%以上。廣大市民紛紛表示，公交的服務(wù)現(xiàn)在是越來越好了！售卡員熱情服務(wù)，為我們解答問題也更加耐心、細(xì)致，讓我們的乘車體驗(yàn)更加舒適、便捷。這樣的服務(wù)讓我們感到非常貼心，為樅陽縣公共交通公司點(diǎn)贊！
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