安慶公路客運(yùn)中心站試運(yùn)營(yíng)已近一年時(shí)間，為了給旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，車站結(jié)合省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，推出了不少深化服務(wù)的新模式、新舉措，探索出一些好做法、好點(diǎn)子。
一、購(gòu)票窗口新布局，旅客購(gòu)票更便捷
客運(yùn)中心站自試運(yùn)營(yíng)以來，在我市的已取得了良好的社會(huì)效益，新車站客流量與日俱增，特別是在節(jié)假日期間，站內(nèi)的客流量較平時(shí)明顯增加，為了縮短旅客購(gòu)票時(shí)間，讓旅客走得了、走的開心，車站除在售票大廳開設(shè)正常的售票窗口的同時(shí)，還在候車室內(nèi)增設(shè)了售票窗口，便于一些配載車輛的補(bǔ)票與售票。
為增加站務(wù)營(yíng)收，運(yùn)務(wù)科與站安全科針對(duì)下客區(qū)每天換乘旅客較多的現(xiàn)象，在下客區(qū)加強(qiáng)了管理力度，每天都指派幾名站場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)指引換乘旅客進(jìn)站購(gòu)票，運(yùn)務(wù)科下一步擬在下客區(qū)增設(shè)一個(gè)售票窗口，方便進(jìn)站換乘旅客購(gòu)票乘車，從源頭抓住站務(wù)營(yíng)收。
二、崗位輪換，提升作業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
客運(yùn)中心站是由多個(gè)車站員工在一起組建的一個(gè)新車站，為了能夠讓職工們發(fā)揮出各自的能力，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出應(yīng)有的能力，站領(lǐng)導(dǎo)班子適時(shí)將站內(nèi)各崗位上青年員工進(jìn)行崗位輪換，讓他們掌握更多崗位的作業(yè)技能，達(dá)到一人多能的目的，各班組均采用以老帶新，以新促老，互相穿插的方法，老師傅將積累下來的經(jīng)驗(yàn)傳授給青年員工，青年員工則將創(chuàng)新的工作理念和思維推廣給老員工，不僅提高了各班組整體的工作技能，還在整個(gè)客運(yùn)中心站形成了一種積極向上，勤奮好學(xué)的氛圍，通過開展形式多樣、富有成效的輪崗培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，加深了員工對(duì)車站的了解，提高工作質(zhì)量和解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)還增強(qiáng)了他們學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的信心和動(dòng)力。
此刻，一座嶄新、現(xiàn)代、充滿朝氣的安慶公路客運(yùn)中心站無疑已成為美麗宜城的一道風(fēng)景線，相信伴隨著大眾的認(rèn)可與質(zhì)疑，車站將以更人性化的服務(wù)樹立窗口的新形象。
（安慶公路客運(yùn)中心站 鄒志強(qiáng) 供稿） |
