8月26日中班，站務(wù)員們一如往常地佩戴整齊，提前10分鐘到崗。我身為其中一員，也已經(jīng)開始了我的工作，正在對(duì)12:00馬鞍山班次檢票、打單、上車清點(diǎn)人數(shù)，并對(duì)旅客進(jìn)行安全告知。
在桐城至馬鞍山的班車上，我習(xí)慣性地從車前排向后走，眼神兼顧左右，雖然看似漫不經(jīng)心，但其實(shí)這是我長久以來所形成的一種用心的狀態(tài)。突然，我發(fā)現(xiàn)中排的座位上擱置著一部手機(jī)，看上去還是一部質(zhì)量不錯(cuò)的新手機(jī)，我隨即拿起來詢問周圍旅客，但都說不是自己的，隨后我又將它高舉起來詢問全車的旅客，可都紛紛說不知道。我猜想，難道是剛剛班車到站時(shí)下車的旅客落下的？畢竟剛下車的大多數(shù)是年輕的學(xué)生，很有可能粗心給落下了。雖說這年頭多的是富二代，但這手機(jī)怎么也得千把塊錢吧，怎么告知他來取呢？好在平時(shí)我腦子也不算太呆板，立馬就想到在他手機(jī)里找通訊錄，果不其然在記錄中看到有“家人”一欄，撥過去卻沒打通，仔細(xì)一看，原來這是沒有裝SM卡的手機(jī)，難怪會(huì)打不通呢�？纱藭r(shí)班車已經(jīng)到了發(fā)車時(shí)間，而我也需要隨車監(jiān)票，如果在這等手機(jī)的失主，豈不是會(huì)耽誤發(fā)車時(shí)間？就在我心想如何是好的時(shí)候，一下看到了正在工作的其他同事，突然靈機(jī)一動(dòng)，旋即飛奔到站長值班室，將手機(jī)交給了當(dāng)班的施站長，并迅速說明了情況，告訴他等會(huì)有人來詢問更好，如果沒有人詢問的話，就用辦公室的座機(jī)打電話給機(jī)主親屬，讓其來取。
等我跟車回來的時(shí)候，已將這件事情拋之腦后了。下午3點(diǎn)左右，值班的施站長笑咪咪地走過來說，已通知機(jī)主將手機(jī)取走了，那位旅客臨走時(shí)還在留言簿上留下了感謝的話呢！原來那手機(jī)是他侄子的，小伙子一路聽歌聽忘記了，下車時(shí)將手機(jī)落在了車上，原以為丟掉找不到了，家人為此懊惱呢，沒想到車站居然打電話來了，真是太好了。
施站長還說，那位旅客在取手機(jī)走時(shí)一再表示感謝，說雖然是一個(gè)小小的手機(jī)，但看得出我們桐城車站工作人員的精神風(fēng)貌。居然還順帶說我們的新車站座落得漂亮大氣，里面的站務(wù)員素質(zhì)也不賴呢！這話聽得我美滋滋的。其實(shí)，那位旅客太過溢美之辭了，在我們車站像這樣的事情還有很多，比如：攙扶行動(dòng)不便的老人上車、為懷抱嬰兒的旅客提行李送出站、特別是在暑假中為那些焦急的家長在監(jiān)控錄像中找尋負(fù)氣出走的少年。這樣的情況時(shí)有發(fā)生，但我們始終保持著全心全意為旅客服務(wù)的態(tài)度。正如公司領(lǐng)導(dǎo)每次所推廣的那樣：小小的好事、小小的服務(wù)，正是我們車站對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極體現(xiàn)。
（桐客分公司 張川燕 供稿） |
