有一次，IBM總裁來中國，中國移動董事長請教總裁一個問題：員工、股東、客戶三者之間誰最重要？答：缺一不可。如果非要說誰最重要，員工排第一。有滿意的、有幸福感的員工，才會有滿意的客戶和股東。
不是流行這樣一句話：企業(yè)成功看高層，企業(yè)優(yōu)秀看中層，企業(yè)卓越看基層。
我贊同這個觀點。員工決定企業(yè)的成敗榮辱。從某種意義上說，有多好的員工，才會有好的企業(yè)�，F(xiàn)在的好多企業(yè)把“管理”意味要壓抑人，要管束人。這種做法算是低檔次的做法。企業(yè)管理確實需要規(guī)矩，但規(guī)矩中的第一條，規(guī)矩是尊重個人。如果你把這第一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了。一個服務(wù)型企業(yè)，員工決定你服務(wù)的質(zhì)量。希臘神話中的英雄安泰，力大無比，百戰(zhàn)不殆，但當(dāng)他被舉起，雙腳離開大地，他就毫無力量。員工就是企業(yè)立足的土地，土地永遠比種子重要。老子講：“貴以賤為本，高以下為基。”一個公司再好的戰(zhàn)略，再宏大的目標(biāo)，最終還是要靠員去支持和實現(xiàn)。一個領(lǐng)導(dǎo)有再優(yōu)秀的品格，再強大的本事，也不可代替員工的工作和努力。
現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，一說起人的問題就糾結(jié)，又是人最難管吧，又是人才是瓶頸吧。其實最根本的是，領(lǐng)導(dǎo)有沒有信念，是不是把自己管好了，自己是不是人才。一個好的領(lǐng)導(dǎo)，他知道人就是一切。領(lǐng)導(dǎo)們可曾想過，每一天、每一年花在人身上的時間有多少。每年、每月進行培訓(xùn)、傳播企業(yè)文化時間又有多少。只有通過培訓(xùn)、傳播企業(yè)文化，才能把員工變成企業(yè)的人才，讓他們受到尊重和信任，鼓勵每個人在自己的崗位上為顧客提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造品牌的價值。
大家都知道：稻盛和夫出任日航董事長14個月時間，公司從年虧損1500億日元，轉(zhuǎn)為盈利1884億日元。用他的話說：“來日航是為4.5萬名日航員工而來，不希望他們流落街頭，失去人生的保障。希望大家重新打造一個新日航�！苯�80歲的他坐在經(jīng)濟艙的最后排，到現(xiàn)場去和員工溝通，支持他們的工作。稻盛改變了員工，也就改變了公司命運。
有些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)知道員工重要沒有用，關(guān)鍵是如何讓員工重要。好員工從哪里來？你不為員工設(shè)計人生，他們就會自己去尋求人生。你愛員工，不能影響他，員工愛你，你才能影響他。人在一起只是團伙，心在一起，才能成為一個團隊。
許多企業(yè)墻上掛著一堆獎牌，可工作效率遠遠不夠，服務(wù)上頻頻出錯，不得讓人氣得說上一句“優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是掛在墻上嗎？”企業(yè)最大的成本是沒有訓(xùn)練好員工，員工的每一個失誤都會讓你的品牌失色。同樣有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和好的員工素質(zhì)，讓員工和老總想到一塊的企業(yè)一定有強大的力量。
員工有多好，企業(yè)才能做多好。尊重和信任他們，培養(yǎng)和訓(xùn)練他們，員工成長了，企業(yè)就成長了，這是一條簡單卻顛撲不破的道理。 |
