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企業(yè)卓越在員工(作者:安順危貨運輸公司 王玲)

  有一次,IBM總裁來中國,中國移動董事長請教總裁一個問題:員工、股東、客戶三者之間誰最重要?答:缺一不可。如果非要說誰最重要,員工排第一。有滿意的、有幸福感的員工,才會有滿意的客戶和股東。

  不是流行這樣一句話:企業(yè)成功看高層,企業(yè)優(yōu)秀看中層,企業(yè)卓越看基層。

  我贊同這個觀點。員工決定企業(yè)的成敗榮辱。從某種意義上說,有多好的員工,才會有好的企業(yè),F(xiàn)在的好多企業(yè)把“管理”意味要壓抑人,要管束人。這種做法算是低檔次的做法。企業(yè)管理確實需要規(guī)矩,但規(guī)矩中的第一條,規(guī)矩是尊重個人。如果你把這第一條規(guī)矩做好了,一切也就好辦了。一個服務(wù)型企業(yè),員工決定你服務(wù)的質(zhì)量。希臘神話中的英雄安泰,力大無比,百戰(zhàn)不殆,但當(dāng)他被舉起,雙腳離開大地,他就毫無力量。員工就是企業(yè)立足的土地,土地永遠比種子重要。老子講:“貴以賤為本,高以下為基。”一個公司再好的戰(zhàn)略,再宏大的目標(biāo),最終還是要靠員去支持和實現(xiàn)。一個領(lǐng)導(dǎo)有再優(yōu)秀的品格,再強大的本事,也不可代替員工的工作和努力。

  現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo),一說起人的問題就糾結(jié),又是人最難管吧,又是人才是瓶頸吧。其實最根本的是,領(lǐng)導(dǎo)有沒有信念,是不是把自己管好了,自己是不是人才。一個好的領(lǐng)導(dǎo),他知道人就是一切。領(lǐng)導(dǎo)們可曾想過,每一天、每一年花在人身上的時間有多少。每年、每月進行培訓(xùn)、傳播企業(yè)文化時間又有多少。只有通過培訓(xùn)、傳播企業(yè)文化,才能把員工變成企業(yè)的人才,讓他們受到尊重和信任,鼓勵每個人在自己的崗位上為顧客提供最好的服務(wù),創(chuàng)造品牌的價值。

  大家都知道:稻盛和夫出任日航董事長14個月時間,公司從年虧損1500億日元,轉(zhuǎn)為盈利1884億日元。用他的話說:“來日航是為4.5萬名日航員工而來,不希望他們流落街頭,失去人生的保障。希望大家重新打造一個新日航!苯80歲的他坐在經(jīng)濟艙的最后排,到現(xiàn)場去和員工溝通,支持他們的工作。稻盛改變了員工,也就改變了公司命運。

  有些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)知道員工重要沒有用,關(guān)鍵是如何讓員工重要。好員工從哪里來?你不為員工設(shè)計人生,他們就會自己去尋求人生。你愛員工,不能影響他,員工愛你,你才能影響他。人在一起只是團伙,心在一起,才能成為一個團隊。

  許多企業(yè)墻上掛著一堆獎牌,可工作效率遠遠不夠,服務(wù)上頻頻出錯,不得讓人氣得說上一句“優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是掛在墻上嗎?”企業(yè)最大的成本是沒有訓(xùn)練好員工,員工的每一個失誤都會讓你的品牌失色。同樣有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和好的員工素質(zhì),讓員工和老總想到一塊的企業(yè)一定有強大的力量。

  員工有多好,企業(yè)才能做多好。尊重和信任他們,培養(yǎng)和訓(xùn)練他們,員工成長了,企業(yè)就成長了,這是一條簡單卻顛撲不破的道理。

 
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