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“我心中的汽運(yùn)文化”征文稿:淺談汽運(yùn)企業(yè)文化(作者:安順危貨公司 楊艷)

    黨中央提出建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo),為企業(yè)文化建設(shè)注入了新的內(nèi)容。那么,作為運(yùn)輸企業(yè),如何根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際,大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)呢?

    我認(rèn)為,構(gòu)建運(yùn)輸企業(yè)文化,首先應(yīng)把握主運(yùn)輸企業(yè)的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要有:

    首先,人車輛高度分散與企業(yè)理念、企業(yè)視覺系統(tǒng)高度一致。我省交通集團(tuán)屬下的汽運(yùn)企業(yè),每天有數(shù)千班車在外川流不息,班車遍及五嶺內(nèi)外、大江南北、流動(dòng)分散。但屬下每個(gè)汽運(yùn)企業(yè)內(nèi)部的宗旨、目標(biāo)等企業(yè)理念級(jí)視覺系統(tǒng)(例如服裝、車身顏色、廣告字體、色調(diào))又是高度統(tǒng)一的。

    其次,站點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定,客源的流向、流量卻就不穩(wěn)定,可謂“雄飛千里、夜鳥歸巢”。目前省汽運(yùn)公司的班車大部分是早出晚歸,在外過夜的畢竟是少數(shù)。因此,站點(diǎn)是汽運(yùn)企業(yè)的根據(jù)地,也是企業(yè)文化的主要附著點(diǎn);站點(diǎn)雖不是“鐵打的營盤”,但客源確確實(shí)實(shí)是“流水的兵”,哪里條件好,就流向哪里。所謂條件,就是硬件、軟件,而軟件在很多方面有賴于企業(yè)文化建設(shè)的水平。

    最后,服務(wù)行業(yè)的定位,使汽運(yùn)企業(yè)離不開一“情”字。海南汽運(yùn)行業(yè)推崇“情感式服務(wù)”,山東青島交通集團(tuán)的企業(yè)打響“情滿旅途”的運(yùn)輸品牌,南北呼應(yīng)、異曲同工。這恰恰說明,汽運(yùn)企業(yè)只有把旅客真正奉為“上帝”,真誠相待,以情感人,企業(yè)才有生存的空間,才能發(fā)展壯大。

    綜上所述,汽運(yùn)企業(yè)的獨(dú)特性,決定了汽運(yùn)企業(yè)文化的特點(diǎn)。

    交通部《交通文化建設(shè)實(shí)施綱要》發(fā)布后,在交通運(yùn)輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設(shè)高潮。公司積極響應(yīng)號(hào)召,啟動(dòng)并推進(jìn)企業(yè)文化的策劃、實(shí)施工作,在建設(shè)企業(yè)文化的過程中,時(shí)刻銘記“奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)使命,努力踐行“滿意創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀,遵循以人為本的發(fā)展理念,弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神,形成了完整、嚴(yán)密、和諧的企業(yè)文化體系。公司開展的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長遠(yuǎn)的影響,促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。

    第一,加強(qiáng)企業(yè)文化載體建設(shè),豐富文化活動(dòng)

    公司對(duì)文化活動(dòng)不斷創(chuàng)新形式,不斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在皖汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費(fèi)”、“走進(jìn)皖汽、感受春運(yùn)”、創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”等主題活動(dòng),同時(shí)更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。

    為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實(shí)處,公司制訂了推進(jìn)計(jì)劃,按步驟實(shí)施推進(jìn),并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手,定期對(duì)《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善,形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內(nèi)的85個(gè)大項(xiàng)、269個(gè)細(xì)則的考核管理系統(tǒng),每月12日由集團(tuán)考評(píng)小組動(dòng)態(tài)考核,對(duì)各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)業(yè)績、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意率、工作成效逐項(xiàng)評(píng)價(jià),逐條打分,績效掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),促進(jìn)了考核管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)制定了《企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施和考評(píng)辦法》,對(duì)企業(yè)文化落地的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。通過建立并落實(shí)嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制,集團(tuán)企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理更為扎實(shí)。

    第二,加快亞文化體系建設(shè),推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展

    以質(zhì)量文化為主線,塑造特色服務(wù)品牌。在理念系統(tǒng)落地實(shí)施過程中,重點(diǎn)放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動(dòng)上,通過宣傳和樹立質(zhì)量認(rèn)識(shí),分析質(zhì)量本質(zhì)、認(rèn)識(shí)質(zhì)量價(jià)值和質(zhì)量責(zé)任,確立了構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上提出基本質(zhì)量理念:安全、快捷、方便、舒適;質(zhì)量必須滿意,滿意體現(xiàn)價(jià)值;質(zhì)量是企業(yè)的生命線,質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ);質(zhì)量是由顧客來評(píng)價(jià)的,必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

    公司圍繞質(zhì)量理念持續(xù)不斷地組織QC小組活動(dòng)、用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽等活動(dòng),不斷促進(jìn)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。根據(jù)質(zhì)量文化活動(dòng)的特點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群,用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗(yàn)和交流體會(huì),使之成為創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量管理活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)的又一個(gè)重要陣地。

    公司將這些活動(dòng)統(tǒng)稱為“提升質(zhì)量文化、確保用戶滿意”活動(dòng),并確立“年年活動(dòng)、年年創(chuàng)新、年年進(jìn)步”的活動(dòng)目標(biāo)。為我們推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

    文化屬于意識(shí)形態(tài)范疇。而意識(shí)形態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有反作用,其中分配制度、人與人之間的關(guān)系又是重要因素,這些因素得到改善,能為企業(yè)文化提供很好的“土壤”使企業(yè)文化建設(shè)開花結(jié)果。

 
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